今年，沙頭街道引入‘物業(yè)城市’模式和萬物云城作為‘管家’后，社區(qū)環(huán)境更整潔了，安全感有了很大提升。我們晚飯后也愿意下樓散步，鄰里交流更多、關系更融洽了?！备Ｌ飬^(qū)下沙村居民鄭女士說。

記者從深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會獲悉，深圳物業(yè)企業(yè)在全國首創(chuàng)的“物業(yè)城市”管理模式，得到各界廣泛認可。今年以來，深圳多個街道引入“物業(yè)城市”模式，并推廣至全國百城，不斷推動對城市空間“全域治理”模式的探索。

環(huán)境提升刷出居民滿意新高度

“物業(yè)城市”模式是將城市整體作為一個“大物業(yè)”，通過“專業(yè)服務+智慧平臺+行政力量”“管理+服務+運營”相融合方式，以專業(yè)化的服務總包、模塊化的服務劃分、社會化的治理結構、精細化的治理手段，提升城市精細化管理服務水平。

談及品質人居環(huán)境的變化，已引入“物業(yè)城市”模式的許多社區(qū)居民深有感觸。

“以前經常聞到河水異味，自打金地參與龍崗河道管理之后，龍崗河周邊環(huán)境好了，大家都喜歡來這里休閑娛樂。不少居民還加入了護河環(huán)保公益活動。”龍崗河附近的居民謝女士說。

引入“物業(yè)城市”模式后，沙頭街道破解了各部門職能交叉、界限不清的“九龍治水”困局，建設智慧指揮中心平臺，聚力全域治理流程再造，沙頭街道在全市的環(huán)衛(wèi)指數排名由去年60多名大幅提升到第9名，節(jié)約物業(yè)管理財政支出165萬元。

從小區(qū)環(huán)境臟亂差到市容環(huán)衛(wèi)和安全指數明顯提高，從“住有所居”到“住有宜居”……記者在調查走訪中發(fā)現(xiàn)，“物業(yè)城市”模式的推廣，不僅加強了社區(qū)黨委的主心骨力量，也向百姓安居樂業(yè)的幸福家園加速度轉變。

以“繡花功夫”提升管理水平

加快推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，努力走出一條符合超大型城市特點和規(guī)律的治理新路子，是習近平總書記出席深圳經濟特區(qū)建立40周年慶祝大會時，對深圳的殷殷囑托。

在《2021年政府工作報告》中，深圳提出要探索“智慧城市”“物業(yè)城市”等治理新模式，創(chuàng)新推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

2019年，福田區(qū)在深圳率先啟動“物業(yè)城市”試點建設……隨著萬科、招商積余、華潤、金地、中海、龍城、天健等一批頭部物企入場，在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會引導下，“物業(yè)城市”逐步摸索出一套相對成熟、可復制的模式，在城市空間管理、物業(yè)資產服務、城市鄰里服務、公共資源經營、城市動脈運維等新“賽道”，以“繡花功夫”不斷提升精細化管理水平，構建共治共享的基層治理新格局，初見成效。

從珠海橫琴、廈門鼓浪嶼、河北雄安新區(qū)到深圳坪山區(qū)……萬物云率先開啟“百城計劃”，擬3年內落地100個城市服務項目。金地智慧服務，計劃在未來3-5年中將業(yè)務拓展至20多個重點城市。綠清物業(yè)的“城市合伙人”模式，尋找合作伙伴攜手進軍“物業(yè)城市”。中海物業(yè)積極探索區(qū)域整合、產業(yè)賦能、高效循環(huán)等空間利用新思路。

值得一提的是，作為全國首批法治政府建設示范市，深圳努力推動“物業(yè)城市”管理運營更標準化、規(guī)范化。深業(yè)物業(yè)集團起草編制的全國首個物業(yè)管理城市標準《物業(yè)管理城市運營規(guī)范》，由中國城市商業(yè)網點建設管理聯(lián)合會審核通過正式發(fā)布。天健城市服務啟動智慧化物業(yè)城市業(yè)務研究，進一步明確物業(yè)城市的戰(zhàn)略定位，制訂行業(yè)標準，推動深圳城市治理精細化、標準化、智慧化。

重塑空間效率創(chuàng)新引領城市“蝶變”

作為粵港澳大灣區(qū)核心引擎，深圳正在為建成具有全球影響力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意之都全面發(fā)力。如何發(fā)揮“物業(yè)城市”的優(yōu)勢，生動演繹城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的創(chuàng)新實踐，行業(yè)組織和物業(yè)企業(yè)今年重點開展了探索。

“通過‘物業(yè)城市’這種新模式，協(xié)助政府做好基層治理等相關工作，這也是物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢領域?！苯鸬刂腔鄯占瘓F副總裁姚平說。

招商積余常務副總經理謝水清認為，在政策指引下，“物業(yè)城市”將向“城市治理”“新型城鎮(zhèn)化”發(fā)展，“智慧城市”是不可或缺的平臺。

綠清控股董事長陳中表示，物業(yè)企業(yè)進入城市服務領域，最大的價值就是通過專業(yè)能力深度整合資源，為城市基層治理提質增效。

積極發(fā)揮黨建引領作用，推動黨建工作與行業(yè)發(fā)展同頻共振、互促并進，也是“物業(yè)城市”發(fā)力的重點。

深業(yè)物業(yè)集團總經理肖武春介紹，依托“黨建引領+政府監(jiān)管+專業(yè)服務+智慧管理”的“物業(yè)城市”管理模式，該公司構建起“城市管家”與基層黨委共駐社區(qū)，網格化片區(qū)配置“紅色物管先鋒隊”黨員崗，推動共建共治共享美好家園的城市治理新生態(tài)。

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長曹陽表示，深圳物業(yè)行業(yè)有責任有信心有能力，先行示范打造“智慧城市”“物業(yè)城市”的樣本，包括“三個能力”的提升，即要有打開城市服務邊界的能力、打造城市服務核心競爭力的能力、統(tǒng)籌資源整合資源和駕馭資源的能力。

最近，在深圳機場，萬物云以美麗的鼓浪嶼為背景發(fā)布的“重塑空間效率，服務歷久彌新”吸引眾多目光。深圳物業(yè)管理服務40年來持續(xù)在重塑空間效率、創(chuàng)新服務模式上，不斷打造高質量“民生幸福標桿”，推動城市“蝶變”，也讓居民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

（原標題《深圳物業(yè)行業(yè)首創(chuàng)的“物業(yè)城市”管理模式全國百城推廣 》）

（作者：深圳特區(qū)報記者 秦綺蔚 通訊員 魏會學)